Questions Fréquentes

Tous nos produits sont sélectionnés auprès de fournisseurs européens reconnus pour leur qualité. Nous effectuons des contrôles réguliers et travaillons exclusivement avec des partenaires certifiés. La plupart de nos articles sont conformes aux normes CE et REACH.

Oui, nous pouvons vous envoyer des échantillons pour la plupart de nos produits. Les échantillons vierges sont généralement gratuits (hors frais de port). Pour les échantillons personnalisés, des frais de marquage peuvent s'appliquer. Contactez-nous pour plus d'informations.

Nos produits étant destinés à la personnalisation, des quantités minimales de commande s'appliquent. Ces minimums varient selon les produits (généralement entre 25 et 100 unités). Cette contrainte nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

La majorité de nos produits sont disponibles en stock chez nos fournisseurs européens. Les délais d'approvisionnement sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Pour les grandes quantités ou produits spéciaux, n'hésitez pas à nous consulter.

Nous proposons plusieurs techniques selon les produits : sérigraphie, tampographie, gravure laser, broderie, sublimation, impression numérique, transfert, et doming. Chaque technique est adaptée à certains types de produits et rendus souhaités.

Pour un résultat optimal, nous recommandons de fournir votre logo en format vectoriel (AI, EPS, PDF vectoriel, SVG). Pour les impressions en haute résolution, un fichier PNG ou TIFF à 300 DPI minimum peut convenir. Évitez les fichiers JPG basse résolution.

Le nombre de couleurs dépend de la technique de marquage. En sérigraphie/tampographie, 1 à 4 couleurs sont courantes. L'impression numérique permet des impressions quadri (full color). La gravure laser est monochrome. Consultez les options disponibles pour chaque produit.

Absolument ! Nous vous envoyons systématiquement un BAT (Bon à Tirer) numérique pour validation avant de lancer la production. Aucun marquage n'est réalisé sans votre accord écrit.

Les zones de marquage varient selon les produits. Sur chaque fiche produit, vous trouverez les dimensions et emplacements disponibles. Plusieurs zones peuvent souvent être personnalisées sur un même article.

Les délais standards sont de 10 à 15 jours ouvrés après validation du BAT. Pour les commandes urgentes, des options express sont disponibles (3-5 jours selon les produits). Les délais varient selon la complexité du marquage et les quantités.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et à l'international. Les frais et délais varient selon la destination. Contactez-nous pour un devis personnalisé incluant la livraison à votre adresse.

Les frais de port dépendent du poids, du volume et de la destination. Un calcul précis est effectué lors de votre demande de devis. Pour les grosses commandes, la livraison peut être offerte.

Oui, un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l'acheminement en temps réel sur le site du transporteur.

Nous acceptons les virements bancaires, les cartes bancaires (Visa, Mastercard), et le paiement par chèque. Pour les professionnels, le paiement à 30 jours fin de mois est possible sous conditions.

Tous les prix affichés sur notre site sont Hors Taxes (HT). La TVA sera ajoutée lors de la facturation (20% pour la France métropolitaine). Les clients intra-communautaires avec un numéro de TVA valide sont exonérés.

Pour les premières commandes, un acompte de 50% est demandé à la validation du BAT. Le solde est dû avant expédition. Pour les clients réguliers, des facilités de paiement peuvent être accordées.

Une facture conforme aux réglementations fiscales vous est systématiquement envoyée par email après expédition de votre commande. Elle est également disponible dans votre espace client.

Signalez tout défaut dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui. Après vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement des produits concernés. Notre équipe SAV est à votre écoute.

Les produits personnalisés ne sont pas repris sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. C'est pourquoi nous envoyons toujours un BAT à valider avant production.

Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. La durée de garantie varie selon les articles (de 6 mois à 2 ans). Le marquage est garanti conforme au BAT validé.

Vous pouvez demander un devis directement depuis les fiches produits en cliquant sur "Demander un devis", ou en utilisant notre formulaire de contact. Précisez la quantité souhaitée, le type de marquage et vos délais.

Nos devis sont valables 30 jours à compter de leur émission. Au-delà, les prix peuvent être révisés en fonction des variations de stock et des tarifs fournisseurs.

Les modifications sont possibles tant que la production n'a pas démarré. Une fois le BAT validé et la production lancée, aucune modification n'est possible. Contactez-nous rapidement si besoin.